Kundenservice für Software

Haemonetics legt Wert darauf, den besten Kundenservice in der Branche zu bieten. Unser erfahrenes Kundenserviceteam ist sich bewusst, dass ein verlässliches, fachkundiges und zügiges Reagieren auf die Softwareprobleme für Systeme von geschäftsentscheidender Relevanz unerlässlich ist. Mit seiner langjährigen Erfahrung in den Bereichen Plasma, Blutbanken und Labor sowie seiner profunden Kenntnis der Blutmanagementbranche ist unser Kundenserviceteam optimal gerüstet, um Ihnen bei Problemen mit Ihrer Software effektiv zu helfen.

Unser Ziel ist es, Ihre Anforderungen ernst zu nehmen und darauf zu reagieren und Ihre Erwartungen zu übertreffen.

Mit unserem Service verfolgen wir das Ziel, Ihre Erwartungen durchgehend zu übertreffen. Deshalb betreuen wir Sie im Sinne unserer Service 360®-Philosophie: zuverlässig, mit herausragender Qualität, zugänglich, mit einem offenen Ohr für Ihre Belange, agil und auf der Grundlage von ethischen Prinzipien.


Unsere Service-360-Philosophie 

Service 360 logo

Jedes Mitglied des Team 360 ist verantwortlich dafür, die Grundsätze der Service 360-Marke von Haemonetics, unsere Qualitätsstandards und unsere integralen Lösungsansätze in beispielhafter Weise anzuwenden, zu unterstützen und weiterzuentwickeln.


Unser Kundenservice für Software steht möglicherweise nicht in allen Ländern zur Verfügung. Wenn Sie nicht sicher sind, ob der Kundenservice für Software in Ihrem Land zur Verfügung steht, sprechen Sie uns an. Wir geben Ihnen gern Auskunft.

Kundenservice
Unser Kundenserviceteam bietet Ihnen Zugang zu:

  • Einer gebührenfreien Telefonnummer, die Sie anrufen können, wenn Sie Hilfe bei Ihren Anwendungen brauchen*
  • Professionellen Medizintechnikern und Spezialisten für Blutbanksupport
  • Ansprechpartnern für alle Zeitzonen
  • Optional erweiterten Serviceleistungen
  • Sofortigen Support für technischen Service der ersten Stufe
  • Die Bearbeitung von Beschwerden gemäß den strengen Standards unseres Qualitätsmanagementsystems
  • Unterstützung beim Gebrauch von Produkten und Funktionen
  • Optimierungsberichte, die gemäß den strengen Standards unseres Qualitätsmanagementsystems erfasst werden
  • Bearbeitung von Serviceanfragen
  • Überprüfung von Kundenfeedback

Service- und Wartungsvertrag für Software
Die Investition in einen Service- und Wartungsvertrag für Software bei uns lohnt sich, denn Sie erhalten:

  • Zugriff auf neue Softwareversionen sofort bei Freigabe
  • Planmäßige Softwareoptimierungen
  • Eine gebührenfreie Support-Hotline mit Anrufnachverfolgung
  • Anwendungssupport, einschließlich der Bearbeitung von Beschwerden und von Optimierungsberichten
  • Mitteilungen über Produktsicherheit und technische Ankündigungen
  • Zugriff auf unsere Support-Websites*
  • Optionale erweiterte Serviceleistungen*

*Nur für Kunden in Nordamerika erhältlich.

Broschüre